- 地址：河南新鄉(xiāng)市封丘縣起重機聚集區(qū)
- 銷售部電話：0373-8444202
- 銷售部傳真：0373-8411558
- 華東地區(qū)：13603731988
- 華中、華南、華北地區(qū)：15537389000
- 西北、西南、東北地區(qū)：18903738880
- E-mail：moderncrane@163.com
- 網(wǎng)址：http://www.i-an.cn
售后服務(wù)理念：
現(xiàn)代起重始終堅持“科技領(lǐng)先、**高效、客戶至上、遵信守約”的宗旨，注重產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)，贏得用戶極佳的聲譽。
售后服務(wù)概況：
售后服務(wù)部主要工作內(nèi)容為負責公司產(chǎn)品的拆除、安裝、售后服務(wù)工作〔合配件銷售〕。下設(shè)安裝部、服務(wù)部、配件部
售后技術(shù)部四個分支機構(gòu)。各分支機構(gòu)主要工作內(nèi)容為：
1、安裝部：負責產(chǎn)品的拆除．安裝工作
2、服務(wù)部：負責產(chǎn)品觀場調(diào)試、交驗．售后服務(wù)工作
3、配件部：負責配件領(lǐng)用、銷售工作；
4、售后技術(shù)部：負責產(chǎn)品在拆除．安裝及服務(wù)過程中的技術(shù)支持工作
售后服務(wù)承諾：
1、新品安裝及轉(zhuǎn)場服務(wù)，按合同約定準時到位，認真履行合同工期〔自然因素除外，如：暴雨雪、泥石流等〕，工作高效、規(guī)范，現(xiàn)場管理及安全防范措施得當。嚴格按圖紙、按工藝文件、按流程講行作業(yè)。
2、處理設(shè)備故障，應在接到部門通知后，5分鐘內(nèi)和客戶取得聯(lián)系，落實故障情況，并預判故障原因，在L-2小時內(nèi)以文字形式聯(lián)系處理，聯(lián)系結(jié)果應存檔并及時向用戶反饋。
3、服務(wù)半徑在200km以內(nèi)的，應在12小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理，服務(wù)半徑超出200km應在24小時到達，如由于配件問題需要與設(shè)備配套廠家聯(lián)系合作處理的，應在12小時內(nèi)將處理結(jié)果告知客戶。
4、因特殊情況不能及時趕到現(xiàn)場，要及時和客戶聯(lián)系并說明原因，在取得客戶諒解后，與客戶商定趕到觀場的具體時間方可以延期到達。
售后維修服務(wù)：
保內(nèi)設(shè)備維修
1、服務(wù)人員根據(jù)設(shè)備觀場實際情況提出處理息見，并由部門內(nèi)勤開出領(lǐng)料單。
2、為用戶更換備用件后，調(diào)試正常，服務(wù)人員填寫服務(wù)報告，經(jīng)用戶簽字及領(lǐng)導同意后，帶舊件回庫房銷帳。
3、郵寄發(fā)運的三包件的郵費．運費由經(jīng)手人和領(lǐng)導簽字后銷帳〔舊件盡可能收回〕
4、非質(zhì)量原因?qū)е碌脑O(shè)備及配件損壞，由售后服務(wù)人員配合客戶設(shè)備主管人員對人為因素造成的損壞進行問題分析、解釋，彌補、修復損壞部位，對客戶操作人員進行操作指導和培訓，對于人為原因造成的損壞，在售后服務(wù)中按產(chǎn)品質(zhì)量問題同等對待、處理。其間發(fā)生費用售后服務(wù)人員或主管領(lǐng)導按照公司觀定與客戶商談、追討。
保外設(shè)備維修
1、保修外設(shè)備維修為有償服務(wù)，費用包括服務(wù)費〔差旅費．現(xiàn)場服務(wù)費用）配件費、組護保養(yǎng)費等。
2、原則上保外設(shè)備配件款到位后方可發(fā)貨，特殊情況經(jīng)領(lǐng)導簽字同意后可先行發(fā)貨，隨后打款。
3、服務(wù)人員完成維修后，填寫收費服務(wù)單，明確各收費項目，由用戶方設(shè)備主管簽字蓋章，回公司后交部門內(nèi)勤收取服務(wù)費。
